Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política se aplica aos serviços operados por [RAZÃO SOCIAL DA CRJ], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("CRJ", "nós"). Ela descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de quem entra em contato com a CRJ por qualquer canal — site, WhatsApp, telefone ou formulários de anúncios (Facebook e Instagram Lead Ads) — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, nome da mãe.
• Dados de contato: telefone, e-mail, endereço.
• Dados financeiros necessários à análise de propostas de crédito (ex.: valor e prazo desejados, vínculo com benefício/convênio, dados bancários para pagamento).
• Dados de interação: histórico de atendimento (chat, WhatsApp, ligações) e registros de status da sua proposta.
• Dados de anúncios: quando você preenche um formulário de anúncio (Lead Ads) no Facebook ou Instagram, recebemos as informações que você preencheu naquele formulário.

3. Para que usamos seus dados

• Analisar e processar sua proposta de crédito junto às instituições financeiras parceiras.
• Entrar em contato para dar andamento ao seu atendimento ou proposta.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias do setor financeiro.
• Medir e otimizar o desempenho de campanhas de anúncios (ver seção 5).

4. Com quem compartilhamos

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Instituições financeiras parceiras, exclusivamente para a análise e formalização da proposta de crédito solicitada.
• Prestadores de serviço que operam nossa infraestrutura (ex.: hospedagem, comunicação), sob obrigação contratual de confidencialidade.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram), na forma descrita na seção 5.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Anúncios no Facebook e Instagram (Meta)

Quando você preenche um formulário de anúncio (Lead Ads) da CRJ no Facebook ou Instagram, usamos a Conversions API for Leads da Meta para informar, de forma resumida, em que etapa do atendimento seu contato está (por exemplo: "em análise", "aprovado"). Isso ajuda a Meta a exibir os anúncios da CRJ para pessoas com perfil parecido com quem realmente avança no processo.

• Nome, e-mail, telefone e CPF, quando enviados, são transformados em um código (hash SHA-256) antes de saírem do nosso servidor — a Meta não recebe esses dados em texto legível.
• Você pode ajustar suas preferências de anúncios diretamente nas configurações da sua conta do Facebook/Instagram.

6. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [e-mail do encarregado/DPO].

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou obrigações legais/regulatórias aplicáveis ao setor financeiro.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para [e-mail do encarregado/DPO] ou pelo telefone [TELEFONE DE CONTATO].